Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kasutajatoe analüütik
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kasutajatoe analüütikut, kes aitab parandada meie klienditeeninduse kvaliteeti ja efektiivsust läbi andmepõhise lähenemise. Sinu ülesandeks on koguda, analüüsida ja tõlgendada kasutajatoe andmeid, et tuvastada korduvad probleemid, kliendirahulolu mustrid ja võimalused teenuse parandamiseks. Töötad tihedalt koos kasutajatoe meeskonna ja tehniliste osakondadega, et pakkuda väärtuslikku tagasisidet ja toetada otsuste tegemist. Lisaks jälgid kasutajatoe protsesside efektiivsust ning soovitad parendusi töövoogude optimeerimiseks. Edu saavutamiseks on oluline hea analüütiline mõtlemine, oskus töötada suurte andmehulkadega ning tugev suhtlemisoskus. Kui oled motiveeritud ja soovid panustada kliendikogemuse parandamisse, ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajatoe andmete kogumine ja analüüs
- Probleemide ja mustrite tuvastamine klienditoe andmetes
- Kasutajatoe protsesside efektiivsuse jälgimine
- Koostöö kasutajatoe ja tehniliste meeskondadega
- Raportite ja analüüside koostamine juhtkonnale
- Parendusettepanekute tegemine töövoogude optimeerimiseks
- Kliendirahulolu uuringute läbiviimine ja analüüs
- Andmebaaside haldamine ja andmete kvaliteedi tagamine
- Uute analüüsimeetodite ja tööriistade kasutuselevõtt
- Koolituste ja juhendmaterjalide koostamine kasutajatoe meeskonnale
Nõuded
Text copied to clipboard!- Kogemus andmeanalüütika või kasutajatoe valdkonnas
- Hea arusaam klienditeeninduse protsessidest
- Tugevad analüütilised ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada suurte andmehulkadega ja kasutada analüüsitarkvara
- Hea suhtlemisoskus ja meeskonnatöö võime
- Eesti ja inglise keele oskus vähemalt suhtlustasemel
- Täpsus ja tähelepanu detailidele
- Iseseisev ja tulemustele orienteeritud tööstiil
- Kogemus SQL, Exceli ja/või andmeanalüüsi tööriistadega
- Haridus infotehnoloogia, statistika või seotud valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie kogemus andmeanalüütika valdkonnas?
- Kuidas olete varem parandanud kasutajatoe protsesse?
- Milliseid analüüsitööriistu olete kasutanud?
- Kuidas käsitlete keerulisi andmekogumeid?
- Kuidas tagate andmete täpsuse ja kvaliteedi?
- Kirjeldage olukorda, kus teie analüüs aitas parandada kliendikogemust.
- Kuidas suhtlete tehnilise ja mitte-tehnilise meeskonnaga?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
- Kuidas prioriseerite mitut ülesannet?
- Millised on teie ootused tööandjale?
